總局出手：整治私域直播間誘導(dǎo)老年人購買保健品等行為
2025-07-18
近期，針對(duì)私域直播間誘導(dǎo)老年人購買藥品、保健食品的突出問題，市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，并于7月2日發(fā)布消費(fèi)提示，劍指此類新型消費(fèi)陷阱，為老年群體筑牢“防騙屏障”。
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整治行動(dòng)將聚焦私域直播 虛假宣傳頑疾 隨著直播經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，部分商家為規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，轉(zhuǎn)向私域流量。通過個(gè)人微信、企業(yè)微信、微信群等渠道將老年人引流至非公開直播間，以“養(yǎng)生講堂”“健康咨詢”等名義開展虛假營銷。 市場(chǎng)監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展的老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)，這類私域直播間利用老年人對(duì)健康的高度關(guān)注心理，通過“免費(fèi)送雞蛋”“社區(qū)義診”“老年福利會(huì)”等線下活動(dòng)建立信任，再以“偽科學(xué)養(yǎng)生課”“專家一對(duì)一咨詢”等線上形式，夸大產(chǎn)品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效，誘導(dǎo)購買價(jià)格虛高的“神藥”“神品”，嚴(yán)重侵害老年人合法權(quán)益。 接下來的“老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治”行動(dòng)，極有可能將私域直播虛假宣傳行為作為整治重點(diǎn)，相關(guān)企業(yè)和人員要提高警惕，確保合規(guī)經(jīng)營。 02 揭秘私域直播的“套路鏈條” 從監(jiān)管部門披露的典型案例來看，私域直播間的誘導(dǎo)消費(fèi)行為呈現(xiàn)“引流→誘導(dǎo)→消費(fèi)”的清晰“套路鏈條”。 其一，線下引流“情感滲透”。商家以“福利”為誘餌，通過免費(fèi)活動(dòng)拉近與老年人的距離，待其添加微信或入群后，逐步建立“熟人關(guān)系”，為后續(xù)營銷鋪墊信任基礎(chǔ)。 其二，話術(shù)誘導(dǎo)“心理操控”。在封閉的私域場(chǎng)景中，商家以“親情關(guān)懷”“健康守護(hù)”為包裝，違規(guī)使用“包治百病”“根治慢性病”“替代藥物治療”等絕對(duì)化用語，或虛構(gòu)“專家推薦”“祖?zhèn)髅胤健薄袄细刹繉Ｓ谩钡?/span>權(quán)威背書，配合“限時(shí)秒殺”“最后優(yōu)惠”制造緊迫感，甚至以“無效退款”“無毒副作用”等虛假承諾消除顧慮，層層突破老年人的心理防線。 其三，資質(zhì)盲區(qū)“信息差收割”。部分直播間刻意回避公示營業(yè)執(zhí)照、食品/藥品經(jīng)營許可證等關(guān)鍵資質(zhì)，或模糊保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志、藥品“國藥準(zhǔn)字”批號(hào)等法定標(biāo)識(shí)，利用老年人對(duì)專業(yè)信息的不熟悉，將普通食品、保健品包裝成“特效藥”高價(jià)售賣。 在此提醒各大小商家，國家禁止銷售保健食品時(shí)對(duì)其功效、榮譽(yù)證書等進(jìn)行虛假宣傳。此外，使用保健食品原料目錄以外原料生產(chǎn)的保健食品，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國務(wù)院食品安全監(jiān)督管理部門注冊(cè)，銷售的首次進(jìn)口保健食品中有補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)等營養(yǎng)物質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院食品安全監(jiān)督管理部門備案。 03 市場(chǎng)監(jiān)管總局與中消協(xié)消費(fèi)提示的五大建議 為幫助老年人識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、依法維權(quán)，市場(chǎng)監(jiān)管總局與中消協(xié)聯(lián)合提出五方面建議： 一是核查資質(zhì)“看證件”。購買前務(wù)必查驗(yàn)直播間是否公示合法經(jīng)營資質(zhì)，核對(duì)保健食品“藍(lán)帽子”標(biāo)志及批準(zhǔn)文號(hào)、藥品“國藥準(zhǔn)字”批號(hào)（可通過國家藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢）。 二是選擇正規(guī)“避渠道”。優(yōu)先通過信譽(yù)良好的平臺(tái)和商家交易，警惕私域群聊、臨時(shí)鏈接等非正規(guī)渠道，避免脫離平臺(tái)監(jiān)管。 三是留存證據(jù)“保權(quán)益”。交易時(shí)注意保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證等記錄，要求開具正規(guī)票據(jù)；簽收貴重物品時(shí)當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)并錄像。 四是理性認(rèn)知“明功效”。明確保健食品僅具調(diào)節(jié)功能，不能替代藥物治療疾??；身體不適應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，避免因輕信宣傳延誤治療。 五是主動(dòng)維權(quán)“用渠道”。如遇質(zhì)量問題或消費(fèi)欺詐，可通過平臺(tái)售后、12315熱線、全國消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴舉報(bào)。涉及大額損失或刑事犯罪的，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提交證據(jù)。 此次專項(xiàng)整治與消費(fèi)提示的發(fā)布，既是對(duì)老年群體“銀發(fā)消費(fèi)”安全的針對(duì)性保護(hù)，也釋放了“線上線下一體化監(jiān)管”的明確信號(hào)。市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，將持續(xù)加大對(duì)私域直播等新型營銷模式的監(jiān)測(cè)力度，嚴(yán)打虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等違法行為，切實(shí)維護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
